Na AYÔ, queremos que você tenha uma experiência leve do início ao fim, inclusive se precisar trocar ou devolver um produto.
Por isso, criamos uma política simples e transparente para facilitar esse processo.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para realizar a troca, o produto deve:
Estar sem uso e sem sinais de desgaste;
Estar na embalagem original, com proteção adequada para transporte.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe avaliará o caso e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
Trocar por um novo produto;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto, se possível.
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo pode variar conforme a forma de pagamento utilizada.
💫 Nosso compromisso é garantir que você fique satisfeito com sua compra e com a experiência AYÔ, do clique à entrega.
